X
تبلیغات
رایتل
+ سجاد سه‌شنبه 6 مهر 1395 11:55

جزئیات بیشتر این محصول:
عنوان انگلیسی مقاله: Assessing the influence of customer relationship management (CRM) dimensions on organization performance An emperical study in the hotel industry
عنوان فارسی مقاله: ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازکانی :مطالعه موردی در صنعت هتل مالزی
دسته:
فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 27

ترجمه ی سلیس و روان مقاله آماده ی خرید می باشد.

چکیده :

هدف:هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد CRM به عنوان مثال مشتری مداری،سازمان CRM،مدیریت دانش و CRM مبتنی بر فناوری و جنه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال مالی،مشتری،فرایندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است.

طراحی،روش شناسی و رویکرد:یک مطالعه کمی است که در رابطه با 152 مدیر هتل مالزی از 5-3 ستاره انجام شده و داده ها جمع اوری شده و مورد تجزیه و تحلیل رگراسیون قرار گرفته است که در راستای اهداف بیان این مطالعه می باشد.

یافته ها: نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که تمام ابعاد CRM مثبت بوده و تاثیرقابل توجهی در دیدگاه های مختلف از عملکرد هتل دارد. با این حال تکنولوژی CRM با یادگیری و رشد عملکرد هتل ارتباط معنی داری را نشان می دهد.

محدودیت های تحقیق و مفاهیم:تاکید شده است که ارتباط مستقیم بین ابعاد CRM و دیدگاه های عملکرد سازمانی و همچنین مطالعه در تنها هتل های 5-3 ستاره متمرکز شده است.

مفهوم علمی:مفاهیم علمی معنی داری بوجود امده است که ساختمان گسترده و ابعاد موثر CRM را در هتل های بسیار مهم به صورت یک رقابت بالا و بهبود عملکرد در بخش هتل مالزی نشان می دهد.

اصالت و ارزش مقاله: مقاله CRM به طور خاص برای هتل ها در مالزی می باشد.

مقدمه:

سطح بالایی از رقابت یکی از سخت ترین چالش ها در صنعت هتل است. این است که هتل ها به طور فزاینده ارائه بیشتر و بهتر خدمات را نجام می دهند. که به افزایش هزینه ها و کاهش مشتری و در نتیجه کاهش نرخ اشتغال می شود.(ورودگو 2005) و (سیگان و همکاران 2009) و (وانگ و وانگ 2009) و (ین ون و ادوارد 2010)

در مالزی در صنعت هتل در عمل در یک محیط کسب و کار با رقابت بالا قرار دارد و آن باعث آسیب می شود.(آوانگ و همکاران 2008). علاوه برای نرخ اشتغال هتل در مالزی بین سالهای2012-2005 در نوسان بوده است. این نیز نشان می دهد که عملکرد هتل در رابطه با نیازهای مشتری بهبود می یابد. به عبارت دیگر مدیران هتل نیاز به یک استراتژی مناسب برای فرایند استخدام دارند و تمرین را باید به منظور بهبود عملکرد انجام دهند(آونگ و همکاران 2008).


جهت دانلود محصول اینجا کلیک نمایید

خرید و دانلود ترجمه ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازمانی

+ سجاد سه‌شنبه 6 مهر 1395 10:48

دسته: مدیریت بازرگانی

عنوان پایان نامه : بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی

قالب بندی : word 2003

قیمت: 2800 تومان

فهرست:

چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
۲-۱ تبیین موضوع تحقیق
۳-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق
۴-۱ اهداف تحقیق
۱-۴-۱اهداف اصلی تحقیق
۲-۴-۱اهداف فرعی تحقیق
۵-۱ سوالات تحقیق
۱-۵-۱سوالات اصلی
۲-۵-۱سوالات فرعی
۶-۱ تبیین فرضیه های تحقیق
۷-۱ متغیر های تحقیق
۸-۱ تعریف عملیاتی متغیرها
خلاصه فصل
فصل دوم : ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه
۱-۲ تصمیم گیری در سازمانها
۲-۲ مدیریت در قرن ۲۱
۳-۲ نقش استراتژیک اطلاعات
۴-۲ روش سیستمها و دیدگاه سیستمی
۵-۲ چرخه حیات سیستم
۶-۲ اطلاعات
۷-۲ اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی
۸-۲ سیستم های اطلاعاتی
۹-۲ طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی
۱۰-۲ سیستم های اطلاعاتی عمودی
۱۱-۲ تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی
۱۲-۲ کاربردتکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی
۱۳-۲ طرح ریزی سازمان
۱۴-۲ سیستم های اطلاعاتی و رایانه ها
۱۵-۲ کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه محور
۱۶-۲ مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی
۱۷- ۲سیستم های اطلاعاتی مدیریت

شرح مختصر:

ما در عصری زندگی می کنیم که عصرشگفت انگیز دانش و اطلاعات ، عصرشتاب غیرقابل باور فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوتر ها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکمی را بدون زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکمی اداره کند.یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران اطلاعات است .داشتن اطلاعات دقیق ، صحیح ،‌بهنگام باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت. طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای اتوماسیون اداری کشور ما را فراگرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ کلانی را جهت استقرار و بکارگیری این سیستمها صرف نمایند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمها ی اطلاعاتی تاچه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران (استانداری گیلان و حوزه ستادی) می باشد و شامل اهداف فرعی مانند شناسایی یک سیستم اتوماسیون جامع اداری مناسب جهت اطلاع رسانی به مدیران، بررسی و تجزیه و تحلیل آثارونتایج حاصل از سیستم اتوماسیون اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم اتوماسیون اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات اتوماسیون اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد سیستم اتوماسیون جهت بهره برداری می باشد. سیستم اتوماسیون اداری که با مشخصه هایی مانند تعدادنامه ها ی صادره ، تعداد نامه ها ی وارده ،ادراک ، ساعات استفاده به عنوان متغیرمستقل و بهبود تصمیم گیری مدیران با مشخصه هایی مانند صحت،دقت،اقتصادی بودن،به هنگام بودن به عنوان متغیروابسته مطرح می باشد. روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که سیستم اتوماسیون بر افزایش صحت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر افزایش دقت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر بهنگام بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر دارد.و شواهدی بررد فرضیهای چهارگانه مذکور وجود نداشت. پیشنهاد می گردد مبانی مفهومی اتوماسیون اداری ، در فراگیر ترین شکل خود در ادارات دولتی و در یک قالب مبتنی بر توسعه فرهنگ سازمانی ، به کارکنان آموزش داده شود .و با توجه به سیاستهای کلی دولت در زمینه ایجاد دولت الکترونیک و اتوماسیون اداری که به آن پرداخته شده است برای تحقیق وسیع در سطح ملی در این زمینه ، آماتور از تیم محقق متخصص دارای امکانات تحققاتی وسیع و اساتید مجرب دانشگاه یا همکاری شرکت های متخصص اتوماسیون اداری استفاده شود.


خرید و دانلود بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی

+ سجاد سه‌شنبه 6 مهر 1395 06:24

پروژه شبکه ارتباطات هوانوردی پژوهش کامل در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات میباشد و در 6 فصل تنظیم شده است.این پروژه با معرفی صنعت هوانوردی به شبکه های مورد استفاده در این صنعت پرداخته است.شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید.

پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 80 صفحه برای رشته کامپیوتر و IT در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته یادآوری است که پروژه از ابتدا تا پایان ویرایش وتنظیم , سکشن بندی (section) ، نوشتن پاورقی (Footnote) و فهرست گذاری اتوماتیک کامل شده وآماده تحویل یا کپی برداری از مطالب مفید آن است.

چکیده

با توجه به جایگاه مهم صنعت هوانوردی در عرصه نقل و انتقال و رشد روزافزون فناوری های این حوزه و به ویژه شبکه وسیع پیام های هوانوردی و لزوم بازنگری یا اصلاح ساختار نرم افزاری دسترسی به این دسته از پیام ها، ما کوشیده ایم در حیطه این پروژه ضمن ارائه ی یک تفکیک جامع و دسته بندی دقیق برای این دسته از پیام ها، برنامه نرم افزاری مرتبط با ان را چنان طراحی و پیاده سازی نماییم تا بتوانیم به صورت خودکار ضمن ذخیره و بازیابی گونه های مختلف پیام های مبادله شده در شبکه ثابت ارتباطات هوانوردی بتوانیم مجموعه خدمات مبتنی بر فعالیت انسانی را به سمت فعالیت های مبتنی بر ماشین سوق دهیم.

واژه های کلیدی: هوانوردی ، صنعت هوا و فضا ، سیستم هوانوردی ، فناوری، ارتباطات هوانوردی.

فهرست مطالب

فصل اول  شبکه های ارتباط هوانوردی

1-1 مقدمه. 2

1-2 ارتباطات صنعت هوانوردی.. 2

1-3 شبکه عمومی مبادله اطلاعات ایکائو 3

1-3-1 مزایای شبکه CIDIN.. 3

1-3-2 ترکیب شبکه CIDIN.. 3

1-4 شبکه ارتباطات هوانوردی.. 5

1-4-1 CPDLC.. 6

فصل دوم   شبکه AFTN

2-1 AFTN چیست... 10

2-1-1 اصول مربوط به ترکیب شبکه. 10

2-1-2 اصول مربوط به مرکز مخابراتی موجود در شبکه. 11

2-1-3 اصول مربوط به مدارها و کانالها11

2-1-4 اصول مربوط به روتینگ و توزیع از پیش تعیین شده پیامها11

2-2 سیستم های مورد استفاده در مراکز مخابراتی 11

2-3 خصوصیات شبکه AFTN.. 12

2-4 توپولوژی شبکه AFTN.. 13

2-5 سیستم سوئیچینگ پیام. 14

فصل سوم   گذر از AFTN به AMHS

3-1 مقدمه. 17

3-2 دلایل لازم برای دگرگونی.. 18

3-3 معرفی استانداردهای ISO-OSI. 19

3-4 مدل هفت لایه ISO-OSI. 20

3-5 اشنایی با خصوصیات ساختار های لایه بندی شده. 20

3-5-1 لایه های مدل OSI Stack. 21

3-6 پیش زمینه ای از استانداردهای X.400. 22

3-7 پروتکل های SMTP در مقابل پروتکل های X.400. 23

3-8 پروتکل ها و سامانه های سنتی X.400. 24

3-9 استانداردها ، توصیه ها و دستورالعمل های X.400 مرتبط با هوانوردی.. 25

3-10 پروتکل های شبکه ATN– دستورالعمل های استاندارد و توصیه ای.. 27

3-10-1 پروتکل های Server - مجموعه X.400. 27

3-10-2 پروتکل های Client - X.400 برای Desktop. 27

3-11 اجرای طرح AMHS. 28

3-11-1 گلوگاههای میان AFTN و AMHS. 29

3-11-2 شباهت های سامانه مدیریت پیامهای نظامی.. 29

3-12 سامانه پیام رسانی هوانوردی طراحی شده بر اساس COTS. 29

3-12-1 مؤلفه های نرم افزاری طرح UA/MTA/MS. 30

3-12-2 گلوگاه AFTN/AMHS. 31

3-12-3 زیر ساخت سخت افزاری بر اساس Intel32

3-12-4 عناصر کاربر. 33

3-13 مزایای عمده ی خط سیر پیشنهادی.. 33

فصل چهارم   پیام های هوانوردی

4-1 لزوم نرم افزاری.. 36

4-2 سرویس ترافیک هوایی.. 37

3-4تقسیم بندی پیامهای هوانوردی.. 37

4-3-1 پیامهای وضعیت فوق العاده 37

4-3-2 پیامهای حرکت و کنترل.. 38

4-3-3 پیامهای اطلاعات پروازی.. 39

4-4 قالب اصلی پیامهای هوانوردی.. 39

4-1-4 سرفصل و پایان پیام. 40

4-4-2 نمایش تاریخ و زمان.. 40

4-4-3 اولویت پیام. 41

4-4-4 ادرسهای پیام. 42

4-4-5 زمان و مکان صدور پیام. 43

4-4-6 متن پیام. 43

4-5 انواع پیام. 43

4-5-1 طرح پروازی 43

4-5-2 برخاستن 45

4-5-4 تاخیر 45

4-5-5 تغییر 45

4-5-6 لغو پرواز 46

4-5-7 نوتام یا اطلاعیه ی هوایی 46

4-6 پیام های هواشناسی.. 49

فصل پنجم  نمونه اولیه نرم افزاری

5-1 لازمه بکار گیری نرم افزار در ارتباطات هوانوردی.. 51

5-2 معرفی نرم افزار طرح پرواز. 51

5-3 طراحی پایگاه داده. 52

5-3-1 معرفی جداول.. 52

5-3-1-1 جدول FP_Flightplan. 52

5-3-1-2 جدول FP_AD.. 53

5-3-1-3 جدول FP_TypeofAcft53

5-3-1-4 جدول FP_WTC.. 53

5-3-2 ارتباط جداول.. 54

5-3-2-1 ارتباط جدول FP_Flightplan با جدول FP_TypeofAcft54

5-3-2-2 ارتباط جدول FP_Flightplan با جدول FP_WTC.. 55

5-3-2-3 ارتباط جدول FP_Flightplan با جدول FP_AD.. 55

5-3-2-4 ارتباط جدول FP_Flightplan با جدول Clerk. 56

5-4 طراحی و پیاده سازی سیستم.. 57

5-4-1 صفحه Login. 57

5-4-2 صفحه اصلی نرم افزار. 58

5-4-3 فرم طرح پرواز. 58

5-4-4 فرم اطلاعات اصلی طرح پرواز. 58

5-4- 5 فرم لیست طرح های پروازی.. 59

5-4-6 فرم لیست کدینگ نوع هواپیما59

5-4-7 فرم لیست کدینگ فرودگاه ها60

5-4-8 فرم لیست کدینگ wake turbulance. 60

فصل ششم  خلاصه و نتیجه گیری

6-1 خلاصه و نتیجه گیری.. 63

پیوست... 65

منابع و مراجع.. 67

Abstract69

فهرست شکل ها

شکل1-1: پنجره ی نشان دهنده ی ترافیک پیام. 4

شکل 1-2: مرکز CIDINو ارتباط ان با سایر سیستمها5

شکل1-3 : چگونگی پوشش زمین توسط 4 ماهواره INMARSATکه در سیستم ارتباطی طرح CNS/ATMبه کار برده شده است... 7

شکل1-4: نمونه سیستمهای CPDLCمورد استفاده در مراقبت پرواز. 7

شکل1-5: نمونه سیستمهای CPDLCمورد استفاده در هواپیما8

شکل1-6 : نمونه سیستم های CPDLCمورد استفاده در هواپیما8

شکل 2-1 : مراکز فرودگاههای مرتبط به شبکه AFTNدر ایران.. 13

شکل 2-2 :Server and Switching system in AFTN.. 14

شکل 2-3 : ساختار شبکه AFTNدر منطقه. 14

شکل 2-4 سیستم ارتباطی و سه عنصر ان.. 15

شکل 2-5 سیستم سوئیچینگ... 15

شکل 3-1 دیاگرام مربوط به یک سامانه پیغام رسانی MHS X.400. 25

شکل 3-2 TP4/CONSنیازمند یک Routerسطح 3 X.25 می باشد. 27

شکل3-3 : مؤلفه های نرم افزاری.. 31

شکل 3-4 : هسته Microsoft Exchange 2003 Server33

شکل 4-1 قالب اصلی پیامهای هوانوردی.. 40

شکل 4-2 : سرفصل پیام. 40

شکل 4-3 : نشانه اولویت پیام. 41

شکل 4-4 : نشانه ادرسها42

شکل 4-5 : زمان و مبدا صدور پیام. 44

شکل 4-6 : متن پیام. 44

شکل4-7 : نمونه ی یک طرح پروازی.. 45

شکل 4-8 : پیام حاوی طرح پرواز. 45

شکل 4-9: پیغام برخاستن پرواز. 46

شکل 4-10 : پیغام ورود پرواز. 46

شکل 4-11 : پیغام تاخیر پرواز. 46

شکل 4-12 : پیغام تغییر طرح پرواز. 47

شکل 4-13 : پیغام لغو پرواز. 47

شکل 4-14 : نمونهای ازاطلاعیه هوایی.. 47

شکل 4-15 : فرم پر کردن نوتام 48

شکل 4-16 : فرم پر کردن نوتام 49

شکل 4-17 فرم پر کردن نوتام. 49

جدول 5-1 جدول FP_Flightplan. 52

جدول 5-2 جدول FP_AD.. 53

جدول 5-3 جدول FP_TypeofAcft53

جدول 5-4 جدول FP_WTC.. 54

شکل 5-1 ارتباط فیلد TypeofAcftدر جدول FP_Flightplanبه عنوان کلید خارجی.. 54

شکل 5-2 ارتباط جدول FP_Flightplan با جدول FP_WTC.. 55

شکل 5-3 :ارتباط جدول FP_Flightplan با جدول FP_AD.. 56

شکل 5-4 :ارتباط جدول FP_Flightplan با جدول Clerk. 56

شکل 5-5 Login. 57

شکل 5-6 صفحه اصلی نرم افزار. 58

شکل 5-7 صفحه طرح پرواز5-4-3 فرم طرح پرواز. 58

شکل5-8 فرم اطلاعات اصلی طرح پرواز. 59

شکل 5-9 فرم لیست طرح های پروازی.. 59

شکل 5-10 لیست کدینگ نوع هواپیما60

شکل 5-11 لیست کدینگ فرودگاه ها60

شکل 5-12 لیست کدینگ wake turbulence. 61


خرید و دانلود پروژه شبکه ارتباطات هوانوردی

+ سجاد سه‌شنبه 6 مهر 1395 06:08

Wired نام یک مجله ماهانه تمام رنگی آمریکایی است که از ژانویه ۱۹۹۳ منتشر می‌شود. موضوع این مجله چگونگی تأثیر فناوری‌های جدید و در حال رشد بر فرهنگ، اقتصاد و سیاست است. دفتر این نشریه در سانفرانسیسکو،کالیفرنیا قرار دارد.

این نشریه توسط خبرنگار آمریکایی لوئیس روستو و شریکش جین متکالف بنیان نهاده شد.

در این شماره مقاله ویژه ای به بررسی واقعیت مجازی و چشم انداز تکنولوژی عینک های سه بعدی گنجانده شده است. آیا این تکنولوژی ماندگار خواهد بود یا دوام چندانی نخواهد داشت؟ مزایا و معایب واقعیت مجازی چیست؟ قابلیت های درمانی، روانشناسی و آموزشی این تکنولوژی و … صدها مطلب خواندنی دیگر.

علم و دانستن از نعمت های ویژه ای است که به انسان هدیه شده است و هیچ مرزی ندارد. پس بخوانیم تا بیشتر بدانیم که برترین فضیلت علم و دانایی است و برترین گناه جهل است.

English | 2016 | PDF | 122 pages | 30 MB

خرید و دانلود تازه های علم و فناوری WIRED USA – May 2016


   برچسب‌ها: علم، فناوری، تازه، مجله، 2016
   نظرات (0)
+ سجاد سه‌شنبه 6 مهر 1395 03:42

پایان نامه "رابطه بین کاربرد فناوری اطلاعات و عملکرد مدیریت منابع انسانی" یک تحقیق کامل و علمی در زم ینه فناوری اطلاعات و و نیروی انسانی میباشد.این پروژه بصورت کاملا علمی و بر طبق فرو استاندارد دانشگاهها تهیه شده و برای دریافت درجه کارشناسی و کارشناسی ارشد مناسب میباشد.

این پایان نامه شامل جامعه آماری ، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش و پرسشنامه استاندارد میباشد.نتایج پژوهش انجام شده در فصل چهارم با نمودارها و جدول ها به شکل مصور ارایه شده است و منابع مناسب و مستند برای تحقیق استفاده شده است.

برای اطمینان از کیفیت و سطح علمی پروژه ، نمونه رایگان آن را از لینک زیر دانلود کرده و پس از آشنایی کامل تر اقدام به خرید محصول فرمایید.

دانلود نمونه رایگان

چکیده

افزایش چالش های محیطی به صورت اجتناب ناپذیری روش های انجام کار ما را تغییر داده، چالش‌هایی نظیر تغییر سریع ، ظهور اینترنت، تنوع نیروی کار، جهانی شدن، تکامل یافتن و متحول شدن نقش‌های کاری و خانوادگی، فقدان و کمبود مهارت ها، و ظهور بخش خدمات تنها بر ساختار سازمانی اثر نداشته است بلکه ماهیت و نقش عاملیت کسب و کار را نیز تغییر داده است. در پاسخ به این چالش‌های محیطی، سازمانها به منظور افزایش کارایی ، اثربخشی و نهایتاً بهره وری خود به سمت دو تسهیل کننده تغییر جهت داده‌اند: "مدیریت منابع انسانی" و "فناوری اطلاعات". در این مطالعه هدف بررسی رابطه این دو تسهیل‌گر و به عبارت بهتر، رابطه بین کاربرد فناوری اطلاعات و عملکرد کارکردی مدیریت منابع انسانی است. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است . جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان، کارشناسان ارشد و مدیران واحد منابع انسانی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است. برای جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه‌ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده اشده است. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تایید روایی، از نظر خبرگان در این زمینه بهره گرفته شده و به منظور تایید پایایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن 863/0 است که نشان دهنده پایایی بالای آن است. یافته‌های پژوهش بر وجود رابطه بین کاربرد فناوری اطلاعات و عملکرد مدیریت منابع انسانی صحه می‌گذارد اما با این حال نتایج نشان می‌دهد که با وجود این رابطه، اما در عین حال، عدم همترازی بین این دو تسهیل در سازمان مورد بررسی وجود دارد و هنوز فناوری اطلاعات به عنوان یک کارکرد پشتیبان در سازمان نگاه می‌شود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا از آزمون همبستگی اسپیرمن به منظور بررسی فرضیات استفاده شده است. و در پایان با استفاده از مدل معادلات ساختاری، برازش کلی مدل پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است که مورد تایید قرار گرفت.

کلمات کلیدی : فناوری ، اطلاعات ، عملکرد ، کارکنان ، نیروی انسانی ، منابع انسانی ، مدیریت ، حسابداری

فهرست مطالب

فصل اول ، کلیات تحقیق

1-1- مقدمه2

2-1- بیان مسئله3

3-1- ضرورت انجام پژوهش.. 5

4-1- سوابق پژوهشی. 7

5-1- اهداف پژوهش.. 9

6-1- سوالات پژوهش.. 9

7-1- فرضیات پژوهش.. 10

8-1- چارچوب مفهومی پژوهش(مدل پژوهش)11

9-1- روش شناسی پژوهش.. 11

1-9-1- روش تحقیق. 11

2-9-1- روش گردآوری اطلاعات و داده ها12

3-9-1- جامعه آماری. 12

4-9-1- قلمرو تحقیق. 12

1-4-9-1- قلمرو موضوعی 12

2-4-9-1-قلمرو زمانی 12

3-4-9-1-قلمرو مکانی 12

10-1- مشکلات و تنگناهای احتمالی پژوهش.. 13

1-11- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح. 13

12-1- خلاصه16

فصل دوم ، پیشینه و مبانی نظری پژوهش

1-2- مقدمه18

2-2- فناوری اطلاعات. 19

1-2-2- داده و اطلاعات. 19

2-2-2- فناوری. 20

3-2-2-فناوری اطلاعات. 21

4-2-2- سیستم‌های اطلاعاتی. 22

5-2-2- تفاوت سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت و فناوری اطلاعات. 24

6-2-2- نقش‌های اصلی سیستم‌های اطلاعاتی در کسب و کار26

7-2-2- سیر تکاملی سیستمهای اطلاعاتی مدیریت. 26

8-2-2- چالش‌های کلیدی مدیریتی. 30

9-2-2- وظایف سیستم‌های اطلاعاتی. 31

10-2-2- چالش‌های سیستم‌های اطلاعاتی. 31

1-10-2-2- چالش سرمایه‌گذاری در سیستم‌های اطلاعاتی 31

2-10-2-2- چالش کسب و کار راهبردی 32

3-10-2-2- چالش جهانی سازی 32

4-10-2-2- چالش زیرساخت فناوری اطلاعات 32

5-10-2-2- چالش اخلاق و امنیت 32

11-2-2- انواع سیستم‌های اطلاعاتی. 33

1-11-2-2- سیستم‌های سطح عملیاتی 33

2-11-2-2-سیستم‌های سطح دانشی 34

3-11-2-2-سیستم‌های سطح مدیریت 35

4-11-2-2-سیستم‌های سطح استراتژیک 36

12-2-2- تاثیر سازمانی فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی. 37

1-12-2-2- اثرات اقتصادی 37

1-12-2-2-اثرات سازمانی و رفتاری 40

3-12-2-2-افزایش انعطاف پذیری سازمانها41

13-2-2-کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمان. 42

1-13-2-2-کاربردهای عملیاتی 42

2-13-2-2-کاربرد اطلاعاتی 44

3-2- مدیریت منابع انسانی. 46

1-3-2- توسعه مدیریت منابع انسانی. 46

2-3-2- منابع انسانی الکترونیک.. 57

1-2-3-2- فناوری اطلاعات بکارگرفته شده بوسیله مدیریت منابع انسانی 58

2-2-3-2- همسویی سیر تکامل فناوری اطلاعات و توسعه منابع انسانی 58

3-2-3-2-پنج مرحله سیرتکاملی فناوری اطلاعات و توسعه منابع انسانی 59

3-3-2- سیر تکاملی سیستم‌های اطلاعاتی منابع انسانی. 63

1-3-3-2- دوره پس از جنگ جهانی 64

2-3-3-2- دهه 50 میلادی: توسعه نرم‌افزارها و سیستم‌های متخصص 65

3-3-3-2- دهه 60 میلادی: امید زیاد به حوزه مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی 65

4-3-3-2- دهه 70 میلادی: نیاز‌ها دولتی و سیستمهای جدید 66

4-3-2- از سیستم‌های اطلاعاتی منابع انسانی تا منابع انسانی الکترونیک.. 67

5-3-2- مدل مدیریت منابع انسانی الکترونیک.. 68

1-5-3-2- چگونگی و کیفیت مدیریت منابع انسانی در سازمان 69

2-5-3-2-اهداف مدیریت منابع انسانی الکترونیک 70

3-5-3-2-انواع مدیریت منابع انسانی الکترونیک 70

4-5-3-2-خروجی های مدیریت منابع انسانی الکترونیک 71

6-3-2- اجرای منابع انسانی الکترونیک.. 71

1-6-3-2- جذب الکترونیک 73

2-6-3-2- انتخاب الکترونیک 75

3-6-3-2- یادگیری از راه دور77

4-6-3-2- مدیریت عملکرد الکترونیک 79

5-6-3-2- جبران خدمات الکترونیک 82

7-3-2- تعاریف، نقش‌ها و کارکردهای مدیریت منابع انسانی. 85

1-7-3-2- تعاریف و نقش‌های مدیریت منابع انسانی 85

2-7-3-2-کارکردهای منابع انسانی 89

3-7-3-2-ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی 90

8-3-2- چالش‌های کلیدی مدیریت منابع انسانی برای مدیران امروز94

4-2- مدل مفهومی تحقیق. 95

1-4-2- شاخص‌ها در ارزیابی هر کدام از متغیرها97

1-1-4-2- شاخص‌هایی در ارزیابی کاربرد فناوری اطلاعات 97

1-1-1-4-2- حمایت مدیریت ارشد سازمان از کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان 98

2-1-1-4-2-میزان بودجه و سرمایه‌گذاری سازمان بر کاربرد فناوری اطلاعات 99

3-1-1-4-2-کیفیت پرسنل فناوری اطلاعات 100

4-1-1-4-2-میزان ماشینی کردن سیستم منابع انسانی الکترونیک سازمان 100

5-1-1-4-2-میزان یکپارچگی سیستم منابع انسانی الکترونیک سازمان 101

6-1-1-4-2-انعطاف پذیری سیستم منابع انسانی الکترونیک سازمان 101

7-1-1-4-2-دسترسی پرسنل مدیریت منابع انسانی به سخت افزار و نرم‌افزار موجود در بازار102

8-1-1-4-2-پذیرش و حمایت پرسنل مدیریت منابع انسانی از کاربرد فناوری اطلاعات 103

2-1-4-2-متغیرهای ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی 103

3-1-4-2- متغیر‌های ارزیابی عملکرد سازمانی 108

1-3-1-4-2-رضایت ذینفعان 109

2-3-1-4-2- ارتباطات سازمانی 109

3-3-1-4-2- همکاری تیمی 109

4-3-1-4-2-عملکرد استراتژیک 110

5-3-1-4-2-مدیریت دانش 111

6-3-1-4-2-رشد سازمانی 111

2-4-2- شکافهای شناسایی شده به عنوان متغیرهای مداخله‌گر112

1-2-4-2- شکاف تحول مدیریت منابع انسانی 112

2-2-4-2- عملکرد کارکردی کلی مدیریت منابع انسانی 112

3-2-4-2- شکاف اجرای فناوری اطلاعات 113

5-2- آشنایی با بانک مرکزی. 113

1-5-2- تاریخچه113

2-5-2- ارکان بانک.. 114

6-2- خلاصه118

فصل سوم ، روش شناسی پژوهش

1-3- مقدمه118

2-3- روش تحقیق. 119

3-3- جامعه آماری. 120

4-3- روش نمونه گیری. 121

1-4-3- حجم نمونه121

5-3- ابزار سنجش.. 122

1-5-3- روش جمع آوری داده ها122

2-5-3- پرسشنامه122

6-3- روایی و پایایی پرسشنامه124

1-6-3- رواییپرسشنامه124

2-6-3- پایایی2 پرسشنامه125

7-3- مقیاسهای مورد استفاده126

8-3- آزمون های آماری. 126

9-3- خلاصه127

فصل چهارم ، تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4- مقدمه129

2-4- آمار توصیفی مربوط به نمونه تحقیق. 130

1-2-4- جدول فراوانی و نمودار دایره ای برای جنسیت پاسخ دهندگان. 130

1-1-2-4- جدول فراوانی جنسیت 130

2-1-2-4- نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان 130

2-2-4- جدول فراوانی و نمودار دایره ای برای میزان تحصیلات پاسخدهندگان. 131

1-2-2-4- جدول فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 131

2-2-2-4- نمودار دایره ای درصد فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهنگان 131

3-2-4- جدول فراوانی و نمودار دایره ای برای میزان سابقه خدمت پاسخدهندگان. 132

1-3-2-4- جدول فراوانی مربوط به میزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان 132

2-3-2-4- نمودار دایره ای برای میزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان 132

4-2-4- جدول فراوانی و نمودار دایره ای برای میزان آشنایی پاسخ دهندگان با فناوری اطلاعات. 133

1-4-2-4- جدول فراوانی مربوط به میزان آشنایی پاسخ دهندگان با فناوری اطلاعات 133

2-4-2-4- نمودار دایره ای برای میزان آشنایی پاسخ دهندگان با فناوری اطلاعات 134

3-4- آمار توصیفی مربوط به سوالات پرسشنامه134

1-3-4- جدول توصیفی برای سوالات مربوط به کاربرد فناوری اطلاعات. 134

2-3-4- جدول توصیفی مربوط به سوالات اهمیت کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان. 135

3-3-4- جدول توصیفی مربوط به عمکلرد مدیریت منابع انسانی بر حسب کارایی. 136

4-3-4- جدول توصیفی مربوط به سوالات عمکلرد مدییت منابع انسانی بر حسب اثربخشی. 136

5-3-4- جدول توصیفی مربوط به سوالات عملکرد سازمان. 137

4-4- آمار استنباطی. 138

5-4- تحلیل داده ها برای فرضیه های تحقیق. 139

1-5-4- آزمون نرمال بودن متغیرها139

2-5-4- آزمون فرضیات. 143

6-4- سوالات فرعی. 149

7-4- مدل معادلات ساختاری. 156

8-4- خلاصه فصل. 158

فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5- مقدمه161

2-5- نتیجه گیری. 162

1-2-5- نتایج بررسی فرضیات اصلی تحقیق. 162

2-2-5- نتایج بررسی فرضیات فرعی تحقیق. 166

3-5- پیشنهادات مبتنی بر نتایج. 170

1-3-5- پیشنهادات کاربردی به بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران. 172

2-3-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی. 174

4-5- خلاصه فصل. 175

منابع. 176

پیوست(پرسشنامه ی پژوهش)185

فهرست شکل ها

شکل 1- 1مدل مفهومی پژوهش.. 11

شکل 2-1 مدل سیستمی سیستم های اطلاعاتی. 23

شکل 2-2 رابطه بین فناوری اطلاعات، سیستم های اطلاعاتی و اطلاعات. 24

شکل 2-3 تئوری هزینه مبادله و تاثیر فناوری اطلاعات. 38

شکل 2-4 هزینه نمایندگی و فناوری اطلاعات. 39

شکل 2-5 مدل مدیریت منابع انسانی الکترونیک.. 68

شکل 2-6 نقش‌های مدیریت منابع انسانی در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان. 87

شکل 2-7 چالش‌های کلیدی مدیریت منابع انسانی برای مدیران امروز94

شکل 2-8 مدل مفهومی پژوهش.. 96

شکل 3-1 رابطه بین جامعه و نمونه آماری. 120

فهرست جدول ها و نمودارها

عنوان شماره صفحه

جدول 2-1 ویژگی های اطلاعات مناسب. 20

جدول 2-2 پنج مرحله سیرتکاملی فناوری اطلاعات و توسعه منابع انسانی. 62

جدول 2- 3 نقاط تصمیم انتخاب الکترونیک.. 76

جدول 2-4 نقش های مدیریت منابع انسانی الکترونیک.. 88

جدول 2- 5 وظایف کارکردی مدیریت منابع انسانی. 106

جدول 3-1 شاخص های مورد استفاده برای سنجش کاربرد فناوری اطلاعات. 122

جدول 3-2 شاخص های مورد استفاده برای سنجش عملکرد مدیریت منابع انسانی. 123

جدول 3-3 شاخص های مورد استفاده برای سنجش عملکرد سازمانی. 123

جدول 3- 4 جدول میزان آلفای کرونباخ مربوط به هر متغیر126

جدول 4- 1 جدول فراوانی جنسیت. 130

نمودار 4- 1 نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان. 130

جدول 4- 2 جدول فراونی میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 131

نمودار 4- 2 نمودار دایره ای درصد فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 131

جدول 4- 3 جدول فراوانی مربوط به میزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 132

نمودار 4-3 نمودار دایره ای میزان سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 132

جدول 4- 4 جدول فراوانی مربوط به میزان آشنایی با فناوری اطلاعات. 133

نمودار 4- 4 نمودار دایره ای میزان آشنایی پاسخدهندگان با فناوری اطلاعات. 134

جدول 4- 5 جدول توصیفی سوالات مربوط به کاربرد فناوری اطلاعات. 134

جدول 4- 6 جدول توصیفی مربوط به سوالات اهمیت کاربر فناوری اطلاعات در سازمان. 135

جدول 4- 7 جدول توصیفی مربوط به عملکرد مدیریت منابع انسانی برحسب کارآیی. 136

جدول 4- 8 - جدول توصیفی مربوط به عمکلرد مدیریت منابع انسانی بر حسب اثربخشی. 136

جدول 4- 9 جدول توصیفی مربوط به سوالات عملکرد سازمان. 137

جدول 4- 10 جدول توصیف داده ها برای هر متغیر138

جدول 4- 11خلاصه نتایج فرضیات نرمال بودن از 1 تا 6143

جدول 4- 12جدول نتایج آزمون فرضیه 1. 144

جدول 4- 13جدول نتایج آزمون فرضیه 2. 145

جدول 4- 14نتایج آزمون فرضیه 3. 146

جدول 4- 15نتایج آزمون فرضیه 4. 147

جدول 4- 16نتایج آزمون فرضیه 5. 148

جدول 4- 17نتایج آزمون فرضیه148

جدول 4- 18نتایج آزمون فرضیه فرعی 1. 150

جدول 4- 19نتایج آزمون فرضیه فرعی 2. 151

جدول 4- 20نتایج آزمون فرضیه فرعی 3-1. 152

جدول 4- 22نتایج آزمون فرضیه فرعی 3-2. 152

جدول 4- 24 جدول نتایج آزمون فرضیه فرعی 4-1. 154

جدول 4- 25 جدول نتایج آزمون فرضیه فرعی 4-2. 155

جدول 4- 26 جدول نتایج آزمون فرضیه فرعی 4-3. 155

شکل 4- 1 مدل ساختاری و اعداد معناداری بین متغیر‌های اصلی پژوهش.. 157

جدول 5- 1 نتایج خلاصه ازمون فرضیه فرعی رابطه عملکرد مدیریت منابع انسانی و کاربرد فناوری اطلاعات بر حسب میزان آشنایی با فناوری اطلاعات. 168

جدول 5- 2 نتایج خلاصه ازمون فرضیه فرعی رابطه عملکرد مدیریت منابع انسانی و کاربرد فناوری اطلاعات بر حسب میزان آشنایی با فناوری اطلاعات. 168

جدول 5- 3 نتایج خلاصه ازمون فرضیه فرعی رابطه عملکرد سازمان و کاربرد فناوری اطلاعات بر حسب میزان آشنایی با فناوری اطلاعات 169


خرید و دانلود رابطه بین کاربرد فناوری اطلاعات و عملکرد مدیریت منابع انسانی